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情绪管理四部曲(一)

——觉察自己的情绪

工发咨询  白桦

 

当遇到棘手的事情,我们难以解决时往往会产生焦虑;当被领导批评或自己的努力不被认可时会感到无比沮丧;当遇到挑战或面对未知时会感到恐惧无助,上述这些情绪都是我们在职场中可能会经常遇到的各种情绪压力。情绪对于我们的影响看似无形,但若形成情绪压力则会对工作和生活产生较大影响。

情绪是一种身心一体的反应,是一系列主观认知体验,同时也会对我们的思想和行为产生影响。情绪根据它所带来的心情变化可以分为正面情绪和负面情绪。当我们在工作或生活中被某种负面情绪所控制、无法自拔时,情绪压力就产生了。那么所谓情绪压力呢?就是我们难以控制的,负面的,会对我们的判断造成影响的情绪。如果情绪压力得不到有效控制与管理的话,就会产生不良的后果。

曾经做过一期《情绪管理与疏解》的培训,参加培训的对象是从事电话举报投诉案件受理的工作人员。由于岗位的特点她们每天需要接听各种投诉电话,而随着工作的递进,单位领导发现大家渐渐产生了一些消极、负面的情绪;主要表现在工作中经常变得易怒、抱怨、身心疲惫、工作热情与投入度明显下降。我们在了解了情况后进行了深入的岗位调研,在和电话受理人员进行沟通时,她们往往会抱怨:“工作压力大”、“经常会受投诉人情绪的影响”、“自己的脾气变得越来越暴躁”、“有时甚至想逃避、不想工作了等等。大家在争相描述自己感受的同时,并没有注意到是自己的情绪出现了问题,长期积累的压抑已经形成了情绪压力在时时刻刻影响着我们的心情、我们的工作效率、我们的工作结果。

因此,我们说进行情绪管理的第一步就是要能够及时地、正确地觉察到自己的情绪,发现哪些言语或行为是由于情绪所引发的。只有这样我们才能更有效地管理与控制自己的情绪。

 

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