客户背景：
    该公司是国家开发投资公司下属的一家专门从事资产管理业务的全资子公司，主要任务是为国家开发投资公司及其子公司不良资产处置和投资组合优化提供服务，借助各种方式处置不良资产，最终实现不良资产的变现和管理类项目的战略退出。此外，该公司还积极拓展了外部受托资产管理业务，逐步走向市场，为需要资产优化整合、处置不良资产的客户提供服务。截止到2005年底，公司总资产8.7亿元，所有者权益7.4亿元。
客户关键问题：
    公司领导层希望能够不断增强公司的实力，并致力于潜在市场的开发。但是，由于历史原因，很多员工是由于能力弱或者由于领导不喜欢才不得已来到这家公司的，绝大部分人都被降过级。因此，员工中普遍存在心态消沉的问题，不愿意改变现状，不愿意面对市场。公司领导层认为，员工们能力不是大问题，主要是心态不好。
工发解决方案：
    针对目前员工存在的心态问题，通过3600反馈，让员工看到自己的优势，正视不足，激发他们的自信心，传递公司的文化，并根据素质特点提出发展和培训建议。
实施与辅导：
    根据客户的需求，整个项目分为两个部分：素质模型体系细化和3600反馈。素质模型是针对组织中某个或某类岗位的员工取得优秀绩效所必需具备的内在特点，包括知识、技能、个性特点、价值观和动机等多个方面。通过素质模型，可以确认一系列对于企业中员工获得成功最需要的因素。在本项目中，工发咨询在该公司原有素质模型框架的基础上，进一步细化了素质模型体系，使之更具有可行性。
在模型细化工作完成之后，根据素质模型中的要求编写了一套3600反馈问卷，经过初测之后进行了必要的修改，形成最后的正式问卷。在3600反馈开始之前，咨询师与参加反馈活动的员工反复说明项目的目的，即让被评价员工认识到自身存在的优势与不足，以便制订更有针对性的培养方案。调查活动只是作为员工职业发展的工具，企业会得到一份整体报告和每位员工的优点与不足，但不会向企业提供具体的分数，而且企业不会将调查反馈的结果与员工的绩效和奖励挂钩。
    最终，共有48名员工参加了3600反馈调查活动。收集完信息后，由工发咨询公司编写了每个人的报告，并当面与员工共同讨论了最后的反馈结果，并与每一名员工探讨了自己下一步的职业发展目标，并制定下一步的行动计划。除了个人收到的反馈报告，工发咨询公司还提供了员工的整体报告，并和企业的人力资源部门整理出目前亟待提高的工作技能，制定了后期的培训计划。
咨询效果：
    通过3600反馈，让参与反馈活动的员工看到了自己的价值，同时客观地认识到了自己的不足，从而自强了自信心。通过3600反馈向每一位员工有效传递了公司的文化，使他们意识到自己的行为与公司要求之间的差距。反馈活动结束后，大家表示要在今后的工作中发挥自己的优势，弥补不足，尽快达到公司的要求，为公司开发潜在市场贡献自己的力量。
客户评价：
    工发咨询公司通过3600反馈，达到了预期的效果，使员工增强了信心，后期的培训和发展建议对我们今后指导员工非常有价值，以后我们将把3600反馈作为一种制度坚持下去，并保持与工发的合作。